Mise en place et déploiement d’un CRM groupe – Keolis

Challenge

“Nous souhaitons mettre en place un CRM transverse pour toutes nos filiales. Nous avons déjà essuyé des échecs sur ce projet pour plusieurs raisons : difficultés dans la constitution de l’équipe, dans la sélection des prestataires et dans la bonne priorisation des besoins.”

Intervention d'Evellia

Accélération du processus de sélection d’un intégrateur et d’un éditeur, découpage du périmètre fonctionnel en lots, priorisation et définition des besoins, conduite du changement et suivi des déploiements, mise en place d’une chaîne de support, d’une maintenance corrective, évolutive et préventive.

Résultats

Respect des délais et du budget : déploiement de 2 filiales au bout d’1 an. 2 millions de clients disponibles dans le CRM au bout de 2 ans.